Firma szkoleniowa - Case study

Case Study: Jak sygnały z ofert przekładają się na lepsze spotkania i wyższy odsetek „tak”

Kontekst

Klient dostarcza kompleksowe wsparcie szkoleniowe: prowadzi warsztaty stacjonarne i szkolenia online oraz rozwija nowoczesną platformę e-learningową z doświadczonymi trenerami. Programy są elastyczne i dopasowane do specyfiki odbiorcy.

Oferty są rozbudowane (kwoty, trenerzy, program, referencje), a Sellizer pokazuje, kto, kiedy i co faktycznie czyta - dzięki czemu przygotowanie do rozmów opiera się na danych.

Wyzwanie

Zespół chciał mieć pewność, że oferta faktycznie dociera do odbiorcy, wiedzieć, kiedy została otwarta oraz jak duży jest komitet decyzyjny po drugiej stronie.

Ważne było także wychwytywanie powrotów do dokumentu - również po dłuższej przerwie, np. przy starcie nowego sezonu szkoleniowego - bo to czytelny sygnał intencji zakupowych.

Kluczowe okazało się zrozumienie, które sekcje (program, trenerzy, budżet, referencje) angażują najbardziej, by wejść na spotkanie przygotowanym pod konkretne zainteresowania klienta.

Rozwiązanie

Oferty są wysyłane przez Sellizera, który rejestruje otwarcia, powroty i przekazywanie dokumentów dalej. Na tej podstawie zespół działa szybciej i precyzyjniej:

• Reakcja w chwili zainteresowania: gdy widać dłuższą lekturę konkretnej sekcji, zespół od razu kontaktuje się i doprecyzowuje zakres oraz materiały - jeszcze przed głównym spotkaniem.

• Spotkania „pod dane”: rozmowa zaczyna się od tematów, które klient rzeczywiście czytał (np. program vs. budżet).

• Iteracje ofert: porządkowanie kolejności sekcji, dopracowanie nagłówków i opisów, by szybciej prowadzić do decyzji.

„Gdy widzimy otwarcie albo powrót do oferty, reagujemy od razu. Dzięki temu wchodzimy na spotkanie z gotowymi odpowiedziami, a decyzje zapadają szybciej.”

- Zespół klienta (firma szkoleniowa)

Efekty

• Krótsza droga od oferty do spotkania - kontakt w chwili zainteresowania przyspiesza kolejne kroki.

• Wyższy odsetek merytorycznych rozmów - start od sekcji naprawdę czytanych przez klienta.

• „Radar odnowień” i ciepłych leadów - powroty do ofert z poprzedniego sezonu wskazują konta gotowe do reaktywacji; zespół wraca z właściwym wątkiem i notuje wyższe domknięcia przy odnowieniach.

• Lepsza skuteczność ofert - na bazie odczytów zmieniono kolejność sekcji i doprecyzowano nagłówki oraz opisy programów, dzięki czemu odbiorcy szybciej znajdują kluczowe informacje i łatwiej przechodzą do decyzji.
  
  

Dla kogo podobne rozwiązanie

• Firmy szkoleniowe i doradcze z wielosekcyjnymi ofertami (program, kadra, case’y, referencje).

• Zespoły, które chcą planować spotkania pod realne zachowania odbiorców i wykorzystywać powroty jako jasny sygnał intencji.