Producent konstrukcji stalowych - Case study

Jak producent konstrukcji stalowych wykorzystuje Sellizera, by odzywać się we właściwym momencie i optymalizować oferty

Kontekst

Firma z branży przemysłowej zajmuje się produkcją i dystrybucją konstrukcji stalowych oraz urządzeń transportowych, takich jak kontenery, pojemniki metalowe, osprzęt hydrauliczny i mechaniczny. Dzięki dbałości o jakość, funkcjonalność i trwałość, z powodzeniem dostarcza swoje rozwiązania klientom w Polsce i w wielu krajach Unii Europejskiej.

Wyzwanie

Zespół handlowy chciał:

• mieć wgląd w to, co dzieje się z ofertą po wysłaniu (czy została otwarta, czy wydrukowana),

• lepiej rozumieć, które produkty przyciągają uwagę klienta,

• reagować w odpowiednim momencie - nie zgadywać, kiedy klient jest „gotowy do rozmowy”.

Wcześniej brakowało narzędzia, które dawałoby realny wgląd w zachowania klientów po wysyłce.

Rozwiązanie: Sellizer jako codzienne narzędzie sprzedaży

Wgląd w zaangażowanie po wysyłce

Każda oferta - niezależnie czy to pojedynczy dokument z kilkoma produktami, czy wielostronicowy katalog - jest wysyłana przez Sellizera. Handlowcy na bieżąco widzą:

• czy klient otworzył wiadomość,

• ile czasu spędził na poszczególnych stronach

• czy dokument został wydrukowany.

Dzięki temu zespół zyskuje kontekst przed rozmową i może lepiej dopasować komunikację.

 

Gotowość do kontaktu - w idealnym momencie

Zdarza się, że klient wraca do oferty sprzed kilku miesięcy - Sellizer natychmiast informuje o tym SMS-em. To dla handlowca sygnał: warto zadzwonić właśnie teraz, gdy temat znów jest świeży.

„Klient otwiera ofertę sprzed tygodni, dostaję powiadomienie - i wiem, że to może być ten moment, żeby się odezwać.”
- przedstawiciel działu handlowego

 

Optymalizacja ofert - dane zamiast domysłów

Analiza, na których produktach klienci zatrzymują się najdłużej, pozwoliła zespołowi zmienić układ ofert.
Najczęściej wybierane rozwiązania umieszczono na początku, by szybciej przyciągały uwagę i zwiększały szansę na rozmowę.

 

Dla kogo podobny scenariusz?

Sellizer w takim zastosowaniu sprawdzi się szczególnie, jeśli:

• Twoje oferty są wysyłane e-mailem w formacie PDF,

• chcesz wiedzieć, które elementy angażują klienta,

• zależy Ci na szybkim reagowaniu na zainteresowanie,

• zależy Ci na prostym, ale skutecznym narzędziu, które daje dane bez zmiany procesu.