Segmentacja klientów
Segmentacja klientów to inaczej ich podział na mniejsze grupy według przyjętych kryteriów w celu jak najtrafniejszego dostosowania oferty sprzedaży do ich potrzeb i oczekiwań.
Wśród przyjmowanych kryteriów wymienia się:
wiek
płeć
wykształcenie
sytuację finansową
cele nabycia produktu lub usługi
klasa społeczna
styl życia
cechy osobowości
rejon geograficzny (miejsce zamieszkania, pracy)
Korzyści wynikające z segmentacji klientów
Bardziej spersonalizowane komunikaty kierowane do klientów
Bardziej efektywne zarządzanie klientami (podział na mniejsze grupy umożliwia lepsze dopasowanie produktu do ich wymagań i oczekiwań)
Wyższa jakość obsługi klienta
Dopasowanie działań na podstawie rentowności danych segmentów
Szybsze dotarcie do najbardziej opłacalnych grup klientów
Możliwość szybkiej reakcji na zmiany zachodzące na rynku