Nowe funkcje w Sellizer #17 - Heatmapa i odtwarzanie sesji: zobacz, jak klient czyta Twoją ofertę

Czym jest heatmapa?

Zanim przejdziemy do nowości - szybkie wyjaśnienie dla tych, którzy z heatmapami jeszcze nie mieli do czynienia.

Heatmapa (mapa cieplna) to graficzne przedstawienie tego, gdzie skupiła się uwaga odbiorcy. Zamiast suchych liczb widzisz kolory nałożone bezpośrednio na ofertę: im dłużej klient zatrzymał się na danym fragmencie myszką, tym cieplejszy kolor. Miejsca ledwie zauważone pozostają chłodne (niebieskie), a te, które naprawdę go zaciekawiły, świecą się na czerwono.

Co to zmienia w praktyce?

Do tej pory statystyki mówiły Ci, że klient spędził na danej stronie sporo czasu. Teraz Heatmapa pokaże Ci, że kierował uwagę na tabelę z zakresem usług, a zupełnie pominął sekcję o firmie. To ogromna różnica, bo:

• Widzisz nie tylko, ile czasu klient spędził na stronie, ale co konkretnie przykuło jego wzrok.

• Jeśli masz w ofercie linki (np. do kalendarza czy strony), sprawdzisz, czy klient w nie kliknął.

• Poznajesz elementy, które najmocniej przyciągają uwagę, i możesz oprzeć na nich kolejne oferty.

• Wchodzisz na rozmowę z konkretem: odnosisz się dokładnie do tego, co zainteresowało klienta.

Im lepiej rozumiesz, co interesuje Twojego klienta, tym trafniej prowadzisz rozmowę, a to bezpośrednio przekłada się na szansę domknięcia sprzedaży.

Odtwarzanie sesji - druga nowość, która pokazuje pełny obraz

Razem z Heatmapą wprowadzamy Odtwarzanie sesji (można je nazwać nagraniem z wizyty klienta na ofercie). To odtworzenie krok po kroku tego, jak klient przeglądał Twoją ofertę - w jakiej kolejności otwierał strony, gdzie przewijał szybko, a gdzie zwolnił. Co ważne, widzisz, jak klient porusza myszką po ofercie i w co dokładnie kliknął, na przykład czy skorzystał z linku do cennika albo Twojej strony.

Na nagraniu kursor odbiorcy jest oznaczony niebieską kropką, dzięki czemu dokładnie widzisz, gdzie klient kierował uwagę. A kiedy zatrzyma się w jednym miejscu na dłużej, kursor blednie. To czytelny sygnał, że coś go w tym punkcie zatrzymało.

O ile Heatmapa daje Ci gotowe podsumowanie, o tyle Odtwarzanie sesji pokazuje dynamikę i kolejność, a to często zdradza więcej niż sam wynik końcowy. Widzisz na przykład, że klient najpierw przeskoczył do cennika, potem wrócił na początek, a na koniec dłużej zatrzymał się przy warunkach współpracy. Taki wzorzec mówi Ci mnóstwo o tym, co jest dla niego najważniejsze.

Gdzie znajdziesz Heatmapę i Odtwarzanie sesji w Sellizer?

Obie funkcje są już dostępne w statystykach każdej wysłanej oferty:

• Wchodzisz w statystyki wybranej oferty.

• Pod szczegółowymi statystykami oferty klikasz przycisk "Heatmapa", żeby nałożyć mapę cieplną na dokument - strona po stronie.

• Odtwarzanie sesji uruchomisz w sekcji "Odtwarzanie sesji", obok Heatmapy.

Wszystko masz w jednym miejscu, więc komplet informacji o zachowaniu klienta jest zawsze pod ręką.

Co Ci to daje w rozmowie z klientem?

Cała ta wiedza sprowadza się do jednego: przestajesz zgadywać, a zaczynasz działać na konkretach. Zamiast rozpoczynać rozmowę od ogólnego "czy miał Pan okazję zapoznać się z ofertą?", odnosisz się dokładnie do tego, co zainteresowało klienta.

Widzisz, że długo analizował zakres usług? Zacznij właśnie od niego. Klient kliknął w link do kalendarza, ale nie umówił spotkania? Masz idealny pretekst, żeby zaproponować termin. Pominął kluczową sekcję? Możesz do niej delikatnie wrócić. Dzięki temu wypadasz jak ktoś, kto naprawdę rozumie potrzeby klienta - a to buduje zaufanie szybciej niż jakikolwiek skrypt sprzedażowy.

Statystyki, Heatmapa i nagranie sesji - czym się różnią?

Sellizer daje Ci teraz trzy uzupełniające się spojrzenia na to, co dzieje się z ofertą po jej wysłaniu. Łatwo je pomylić, więc wyjaśniamy różnicę:

To nie są konkurencyjne funkcje, tylko trzy poziomy przybliżenia tej samej sytuacji. Statystyki są punktem wyjścia, Heatmapa dokłada konkret, a Odtwarzanie sesji - pełny obraz.

FAQ (gotowe pytania i odpowiedzi)

1. Jak czytać kolory na Heatmapie?

Im cieplejszy kolor, tym więcej uwagi klient poświęcił danemu miejscu. Fragmenty, które ledwie zauważył, pozostają chłodne (niebieskie), a te, przy których zatrzymał się najdłużej, świecą się na czerwono.

2. Czym Heatmapa różni się od Odtwarzania sesji w Sellizerze?

Heatmapa to podsumowanie - obraz pokazujący, gdzie łącznie skupiła się uwaga na danej stronie. Odtwarzanie sesji to odtworzenie krok po kroku tego, jak klient poruszał się po ofercie: jak kierował myszką i w co kliknął. Heatmapa mówi Ci gdzie, a Odtwarzanie sesji jak.

3. Czy obie funkcje działają na starszych ofertach?

Nowe funkcje zbierają dane od momentu wprowadzenia - nie działają wstecz. Ale oferta może być starsza: liczy się to, że ktoś wejdzie w nią teraz. Wystarczy, że klient otworzy Twoją ofertę (nawet tę wysłaną wcześniej), a zobaczysz efekt.

4. Gdzie znajdę Heatmapę i Odtwarzanie sesji w panelu Sellizerze?

Obie funkcje są w statystykach wybranej oferty: Heatmapę włączysz przyciskiem "Heatmapa" pod szczegółowymi statystykami dokumentu, a wizytę klienta uruchomisz w sekcji "Odtwarzanie sesji" - obok Heatmapy.

5. Dlaczego Odtwarzanie sesji różni się czasem w statystykach w Sellizerze?

Statystyki pokazują aktywny czas, jaki klient realnie poświęcił ofercie - gdy odejdzie od komputera albo przełączy kartę, licznik się zatrzymuje. Odtwarzanie sesji odgrywa natomiast całą wizytę, razem z przerwami, więc bywa dłuższe. Dodatkowo, jeśli klient widzi na ekranie kilka stron naraz (np. na dużym monitorze), czas w statystykach rozkłada się między te strony według tego, ile której widać - niezależnie od tego, gdzie akurat trzyma kursor. Nagranie pokazuje więc, gdzie wodził myszką, a statystyki - jak jego uwaga rozłożyła się na strony.