CLV
Co to jest CLV (Customer lifetime value)?
To inaczej pomiar wartości klienta. Wskaźnik ten pozwala określić, jaki przychód generuje każdy z klientów. Dzięki niemu jesteśmy w stanie określić wartość liczbową relacji biznesowej z danym klientem. CLV odnosi się do całkowitego czasu trwania relacji.
Na obliczanie CLV jest istnieje kilka sposobów. Jednym z nich jest pomnożenie średniej wartości zamówienia, średnie powtarzalności transakcji oraz okresu retencji (czas, kiedy Klient pozostaje wierny naszej marce).
Jak możemy zwiększyć wartość życiową klienta?
Postaraj się zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV).
Jak?
zapewnij bezpłatną dostawę od konkretnej kwoty zamówienia,
zaproponuj dodatkowe zniżki lub gratisy do większych zamówień,
wyświetlaj propozycje zakupowe np. produkty powiązane,
stosuj regułę niedostępności - informuj jasno o kończącej się promocji lub o niskiej dostępności produktu, aby przyspieszyć decyzję klienta.
Spróbuj zwiększyć średnią częstotliwość transakcji.
Jak?
wprowadź rabaty na kolejne zamówienia,
personalizuj treści/reklamy kierowane do konkretnych odbiorców,
dostosowuj proponowane produkty, czy rabaty na podstawie poprzednich zakupów,
korzystaj z retargerowania.
Staraj się wydłużyć okres retencji klienta.
Jak?
wprowadź program lojalnościowy,
angażuj swoich odbiorców np. na portalach społecznościowych (ankiety, konkursy).
Przeczytaj również:
Przydatne linki:
https://www.callpage.pl/blog/customer-lifetime-value
https://www.conversion.pl/blog/customer-lifetime-value-clv-ltv-wartosc-zyciowa-klienta/#wzor