Pipeline sprzedażowy
Pipeline to graficzne przedstawienie miejsca zajmowanego przez klienta w cyklu życia klienta lub procesie sprzedaży. W zależności od przyjętego modelu pipeline może składać się z różnej liczby etapów.
Prowadzenie procesu sprzedaży jako pipeline, czyli lejka sprzedażowego, ma na celu ułatwienie i zobrazowanie sobie miejsca, w którym aktualnie znajduje się klient.
Z czego składa się pipeline sprzedażowy?
Standardowy proces sprzedaży rozpoczyna się od potencjalnego klienta. To wstępny etap, który polega na zebraniu podstawowych danych kontaktowych i dodatkowych informacji, które posłużą nam w przeprowadzeniu potencjalnego klienta przez wszystkie etapy procesu.
Kolejnymi etapami są zwykle:
- pierwszy kontakt lub nawiązanie kontaktu z klientem,
- przedstawienie oferty,
- negocjacje,
- podpisanie umowy,
- realizacja założeń umowy.
Tak może wyglądać idealny proces, w trakcie którego klient zwinnie przechodzi przez poszczególne etapy. Istotą lejka sprzedażowego jest, aby uważnie monitorować potencjalne etapy, co pomoże uniknąć potencjalnych problemów, które mogłyby przełożyć się na funkcjonowanie firmy.