Najlepszy program do follow-upów [poradnik + ranking]

Raz, dwa, trzy, cztery… siedemset pięćdziesiąt dwa. No właśnie. Nie tak wyobrażasz sobie efekty pracy z programem do follow-upów. Może zakładasz, że dwadzieścia, góra dwadzieścia jeden follow-upów wystarczy, żeby przyciągnąć klientów i utrzymać ich uwagę. Ale wierz nam lub nie: nie tędy droga do spełnienia marzeń.

Choć bywa to syzyfowa praca, trzymanie się planu follow-upów i regularne jego korygowanie są konieczne. A jeszcze bardziej potrzebna jest wytrwałość.

Fini mają słowo sisu, które oznacza „stoicką determinację, konsekwencję w dążeniu do celu, odwagę i odporność". Właśnie taki masz być!

Tylko po co w ogóle się starać? Odpowiedź jest prosta:

Bo follow-upy są piekielnie skuteczne!

Dlaczego follow-upy działają?

Zacznijmy od statystyk. Liczby nie kłamią, prawda?

Średnio trzeba wysłać co najmniej pięć wiadomości, żeby zostać wysłuchanym i dostać odpowiedź. Tak, pięć. Po pierwszej wiadomości nie oczekuj cudów: szansa na odpowiedź to ledwie 30%. Potem jednak rośnie: drugi follow-up dokłada 21%, trzeci 18%, czwarty 14% i tak dalej…

Czym jest follow-up?

Możesz się zastanawiać, czym właściwie jest follow-up.

Z pewnością jest tym, czego większość ludzi z marketingu nie lubi. Uważają go za krępujący. Ale myślą tak, bo go nie znają.

Tymczasem follow-upy (i programy do follow-upów) są kluczowe dla każdego biznesu. Twój nie jest wyjątkiem. Więcej o tym, czym jest follow-up i jak go robić, przeczytasz w naszym przewodniku po follow-upach.

Stałe angażowanie klientów jest bardzo ważne. Jak podkreślaliśmy w jednym z naszych tekstów, zaangażowanie to najpojemniejszy wskaźnik w metrykach kampanii mailowych. Porządny program do follow-upów musi je uwzględniać.

Czy wiesz, że słaba komunikacja odpowiada za 37 miliardów dolarów strat (tylko w USA i Wielkiej Brytanii), do których dokładają się także zaniedbane follow-upy? W tym świetle inwestycja w odpowiedni program do follow-upów staje się jeszcze pilniejsza.

Jak zbudować dobry system follow-upów?

Niezależnie od branży: dobry follow-up nie zaszkodzi. Mało tego, sprawi, że Twój biznes rozbłyśnie. Potrzebujesz do tego dobrego programu, systemu i strategii, a nie byle czego. Czyli spójnego planu. Rozbiliśmy go na 4 kroki:

Wybierz program do follow-upów

Jak to mówią, Rzymu nie zbudowano w jeden dzień. Twoje follow-upowe imperium też chwilę potrwa.

Pierwszy krok to wybór nie tylko wystarczającego, ale naprawdę mocnego programu do follow-upów. Ma być kompleksowy, a jednocześnie dawać Ci elastyczność i swobodę.

Na horyzoncie pojawia się… Sellizer. Ale na razie tyle. Najlepsze narzędzia do follow-upów przedstawimy za chwilę. Zostań z nami!

Zbieraj i wykorzystuj wiedzę o klientach

O obecnych klientach i obiecujących leadach wiesz naprawdę dużo - wykorzystaj to mądrze. Program do follow-upów nie tylko zbierze wszystkie dane w jednym miejscu (co ratuje przed chaosem), ale przede wszystkim da Ci głębsze obserwacje i wnioski.

Koniec z wiecznym napięciem, że zapomnisz o zwyczajach i możliwościach odbiorców. Zamiast tego zacznij dostarczać klientom spersonalizowane treści.

Korzystaj z automatyzacji

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl, jak mozolne byłoby robienie wszystkiego ręcznie, w pojedynkę… Tak, to przerażające, ale czasu nie cofniesz.

Za to możesz zmienić przyszłość! Dobry program do follow-upów przejmie np. planowanie wysyłek. Dzięki temu obowiązki takie jak kontakt z klientem we właściwym momencie załatwiają się same. A Ty oszczędzasz niezliczone godziny!

Angażuj klientów ponownie

Zaangażowanie klientów to jedno. Ponowne zaangażowanie to drugie. Niektórzy twierdzą, że liczy się nawet bardziej.

Krótko mówiąc: program do follow-upów bardzo się przydaje przy odzyskiwaniu leadów, które kiedyś interesowały się Twoim biznesem. Ustal harmonogram dopasowany do potrzeb, z uwzględnieniem indywidualnych czynników.

Możesz na przykład przyjąć takie reguły:

• GRUPA 1: kontaktuj się 2-3 razy w tygodniu, najlepiej rano (z programem do follow-upów słowo „najlepiej" znika, bo wszystko dzieje się automatycznie)

• GRUPA 2: kontaktuj się w ustalonym terminie, zgodnie z prośbą, z lekko zmodyfikowaną ofertą

…i tak dalej.

Zastrzeżenie

Do zaproponowanego planu możesz dokładać własne punkty, np. system etykiet, jeśli ma to u Ciebie sens. Powyższe 4 kroki to fundament - resztę systemu follow-upów łatwo zmodyfikujesz!

Najlepsze programy do follow-upów w sprzedaży

Narzędzi do follow-upów jest wiele. Nie chcemy jednak marnować Twojego czasu, więc przedstawiamy tylko te, które są najlepsze i w 100% warte uwagi!

Sellizer

Sellizer to darmowy w testach program do follow-upów, który śledzi i analizuje Twoje oferty. Wyposażony w liczne funkcje, stawia praktyki follow-upowe w centrum.

Po pierwsze, to narzędzie pozwala prowadzić lead nurturing: karmienie kontaktu, delikatne podgrzewanie go, zacieśnianie relacji i doprowadzanie do wrzenia, które kończy się upragnioną sprzedażą.

Po drugie, dostajesz automatyczne follow-upy. Kończą one codzienną, czasem żmudną pracę i przeprowadzają Cię przez cały proces tworzenia i wysyłania ofert, telefonów oraz follow-upów.

W skrócie: moduł follow-up pomaga tworzyć scenariusze automatycznie wysyłanych serii wiadomości do klienta, dopóki nie otworzy e-maila.

W Sellizerze ustawisz m.in. takie warunki:

• odbiorca otworzył ofertę w zadanym przez Ciebie czasie

• odbiorca nie otworzył oferty w zadanym czasie

• odbiorca spędził na ofercie więcej czasu, niż określisz

• odbiorca otworzył ofertę po raz n-ty

PandaDoc

PandaDoc to kompleksowe narzędzie z podpisem elektronicznym, szablonami, polami niestandardowymi i ścieżkami akceptacji. Oferuje rozwiązania pod konkretne role: zespoły sprzedaży, marketing, revenue operations i customer success.

Mailtrack

MailTrack daje unikalny wgląd w kwestie e-mail marketingu. Wysyła powiadomienia w czasie rzeczywistym i dba o bezpieczeństwo danych.

Sprawdź różnice między Sellizerem a MailTrackiem: Sellizer vs MailTrack.

Pipedrive

Pipedrive jest banalnie prosty w obsłudze, a przy tym pełen funkcji: zarządzanie leadami i szansami, śledzenie komunikacji, raporty i statystyki.

Mailbutler

Mailbutler to rozszerzenie do poczty z licznymi funkcjami: śledzenie e-maili, wysyłka z opóźnieniem, podpisy czy notatki. Może też automatycznie wysyłać ukrytą kopię wiadomości do Twojego CRM-a.

Różnice między Mailbutlerem a Sellizerem znajdziesz tutaj: Mailbutler vs Sellizer.

Hubspot

HubSpotowi ufa mnóstwo firm. W kontekście follow-upów dostajesz szablony e-maili, śledzenie wiadomości oraz tzw. Conversation Intelligence.

Program do follow-upów - przykładowe wiadomości

Skoro teorię masz już za sobą, czas na przykładowe wiadomości follow-up. Z programem do follow-upów łatwo je przygotujesz i wykorzystasz.

Ponieważ - umówmy się - sformułowanie dobrej wiadomości nie jest proste, przygotowaliśmy 2 szkice follow-upów! Możesz je modyfikować według potrzeb i oczekiwań. Poniższe przykłady są dość uniwersalne i sprawdzą się w większości sytuacji.

Jak grzecznie przypomnieć się klientowi?

Klucz to maksymalna uprzejmość połączona z trzymaniem się konwencji.

Jak napisać follow-up po braku odpowiedzi?

Jeśli uważasz, że Twoja oferta zasługuje na więcej uwagi (tylko bez uprzedzeń), a odpowiedzi nie widać na horyzoncie, wypróbuj jeden z tych szablonów: